Υπεύθυνο Παιχνίδι στη Winz Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία, όχι ανάγκη. Από το 2020 που λειτουργούμε, έχουμε θέσει την προστασία των παικτών μας στο επίκεντρο κάθε απόφασης που παίρνουμε, και σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα εργαλεία και τις διευθύνσεις βοήθειας που χρειάζεστε.

Η δέσμευσή μας για ασφάλεια

Αναγνωρίζουμε ότι ο τζόγος μπορεί να γίνει πρόβλημα για ορισμένους παίκτες, και δεν το αποφεύγουμε: το αντιμετωπίζουμε με σύστημα και συνέπεια. Η ομάδα μας παρακολουθεί δείκτες συμπεριφοράς, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, συχνές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης και μεγάλες περιόδους συνεχόμενης παιχνιδιού, και επικοινωνεί μαζί σας όταν κάτι μας ανησυχεί.

Reality checks σε κάθε συνεδρία

Έχετε τη δυνατότητα να ενεργοποιήσετε υπενθυμίσεις πραγματικότητας που εμφανίζονται κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά συνεχόμενου παιχνιδιού. Κάθε υπενθύμιση δείχνει πόσο έχετε παίξει και πόσο έχετε ξοδέψει στη συγκεκριμένη συνεδρία, ώστε να αποφασίζετε με καθαρό μυαλό αν θα συνεχίσετε ή θα σταματήσετε. Η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμή 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας και εκπαιδεύεται να αναγνωρίζει σημάδια προβληματικού παιχνιδιού χωρίς να σας κρίνει.

Σημεία που αξίζει προσοχή

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Συχνά ξεκινάει από μικρές αλλαγές στις συνήθειες και στα συναισθήματα γύρω από το παιχνίδι. Ελέγξτε την παρακάτω λίστα με ειλικρίνεια: αν αναγνωρίζετε δύο ή περισσότερα από αυτά τα σημεία στον εαυτό σας ή σε αγαπημένο σας πρόσωπο, είναι καιρός να acted πριν το πρόβλημα μεγαλώσει.

• Κυνηγάτε τις ζημίες: καταθέτετε ξανά και ξανά για να ξανακερδίσετε όσα χάσατε.
• Παίζετε περισσότερο χρόνο από όσο είχατε σχεδιάσει, ή ξεπερνάτε καθημερινά τα όρια που θέσατε μόνοι σας.
• Κρύβετε το πόσο παίζετε ή πόσα ξοδεύετε από οικογένεια και φίλους.
• Δανείζεστε χρήματα ή πουλάτε αντικείμενα για να χρηματοδοτήσετε το παιχνίδι.
• Νιώθετε νευρικότητα, ερεθισμό ή ανησυχία όταν δεν μπορείτε να παίξετε.
• Το παιχνίδι έχει γίνει τρόπος αντιμετώπισης άγχους, μοναξιάς ή οικονομικών πιέσεων.
• Σκέφτεστε το παιχνίδι ακόμα και στην εργασία σας ή όταν είστε με την οικογένειά σας.

Εργαλεία που μπορείτε να ρυθμίσετε

Όλα τα παρακάτω εργαλεία βρίσκονται στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» των Ρυθμίσεων, και ενεργοποιούνται σε δευτερόλεπτα χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με κανέναν. Μπορείτε επίσης να τα ρυθμίσετε μέσω του live chat, όπου ένας εκπαιδευμένος συνεργάτης θα τα ορίσει μαζί σας.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε το μέγιστο ποσό που μπορείτε να καταθέσετε ημερησίως, εβδομαδιαίως ή μηνιαία, ενεργό από τη στιγμή της ρύθμισης.
• Όριο ζημιών: σταματάτε αυτόματα το παιχνίδι όταν οι ζημίες σας φτάσουν το ποσό που ορίσατε.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή συνολικά ανά συνεδρία.
• Διάλειμμα συνεδρίας (timeout): κλείδωμα του λογαριασμού για συγκεκριμένα λεπτά ή ώρες, ιδανικό για ένα βήμα πίσω μέσα στην ημέρα.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: μηνύματα στην οθόνη κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά με χρόνο παιχνιδιού και συνολικά έξοδα.
• Περίοδος ψύξης (cooling-off): προσωρινός αποκλεισμός από 24 ώρες έως 30 ημέρες, με δυνατότητα έγκαιρης λήξης μόνο μετά από επικοινωνία με την ομάδα μας.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή μακροπρόθεσμος αποκλεισμός του λογαριασμού σας, με πλήρη διαγραφή από επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Αυτοαποκλεισμός στη Winz Casino

Διαθέσιμες διάρκειες

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το αυστηρότερο εργαλείο μας και σας τον προτείνουμε χωρίς δισταγμό αν νιώθετε ότι χρειάζεστε πραγματικό διάστημα απομάκρυνσης. Επιλέγετε εσείς τη διάρκεια και εμείς την εφαρμόζουμε άμεσα, χωρίς πίεση ή διαπραγμάτευση.

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Κάθε ανοιχτό στοίχημα ή γύρος που βρίσκεται σε εξέλιξη ολοκληρώνεται κανονικά και τυχόν κέρδη πιστώνονται στον λογαριασμό σας. Το υπόλοιπό σας δεν χάνεται ποτέ: μετά τον αποκλεισμό, μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη του ποσού μέσω των μεθόδων ανάληψης που υποστηρίζουμε, και η ομάδα μας θα την επεξεργαστεί με προτεραιότητα, συνήθως εντός 0 έως 24 ωρών.

Όταν λήγει ένας προσωρινός αποκλεισμός, ο λογαριασμός επανενεργοποιείται αυτόματα. Για αποκλεισμό 6 μηνών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε εσείς μαζί μας εγγράφως στο [email protected] και θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας μετά από ελάχιστο διάστημα σκέψης. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται με κανέναν τρόπο, απόφαση που λάβαμε συνειδητά για να σας προστατεύσουμε από παρορμητικές επιστροφές.

Προστασία ανηλίκων και έλεγχος ηλικίας

Το παιχνίδι αφορά αποκλειστικά ενήλικες. Επιτρέπουμε μόνο παίκτες ηλικίας 18 ετών και άνω, και εφαρμόζουμε επαλήθευση ηλικίας με επίσημο έγγραφο ταυτότητας (ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης) πριν από την πρώτη ανάληψη, σε συμμόρφωση με τις διαδικασίες KYC μας. Λογαριασμοί ανηλίκων κλείνουν αμέσως και οι καταθέσεις επιστρέφονται.

Αν μοιράζεστε υπολογιστή ή κινητό με ανήλικα παιδιά, προτείνουμε να εγκαταστήσετε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny, το Qustodio ή το CyberPatrol, τα οποία φιλτράρουν τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Φυλάξτε επίσης τα στοιχεία σύνδεσης και τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων σας εκτός πρόσβασης των παιδιών, και μην παίζετε ποτέ μπροστά τους.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα εργαλεία μας είναι ένα μέτρο προστασίας, όχι υποκατάστατο της εξειδικευμένης στήριξης. Αν το παιχνίδι σας ζορίζει, οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν και εμπιστευτική βοήθεια, και εμείς σας ενθαρρύνουμε να τους καλέσετε χωρίς ντροπή.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: εξειδικευμένο πρόγραμμα απεξάρτησης από τον τζόγο, τηλ. 210 9241993, www.kethea.gr.
• Εθνική Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης και Προαγωγής Καλής Ψυχικής Υγείας: τηλ. 10306, δωρεάν, όλο το 24ωρο.
• Gambling Therapy: διαδικτυακή υποστήριξη και ομάδες βοήθειας στην αγγλική γλώσσα, www.gamblingtherapy.org, με ζωντανή συνομιλία 24/7.

Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με όρια, αποκλεισμούς ή ανησυχίες για το παιχνίδι σας, μιλήστε απευθείας σε εμάς. Ο ζωντανός μας διάλογος λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και η ομάδα μας είναι εκπαιδευμένη να χειρίζεται τέτοιες συζητήσεις με διακριτικότητα. Εναλλακτικά, στείλτε μας μήνυμα στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και θα λάβετε απάντηση με προτεραιότητα.

Καμία αίτηση για όριο ή αποκλεισμό δεν απαιτεί εξήγηση. Αρκεί να τη ζητήσετε, και θα την εκτελέσουμε χωρίς καθυστέρηση, γιατί θεωρούμε ότι το δικαίωμά σας να παίζετε με ασφάλεια είναι το σημαντικότερο πράγμα που προστατεύουμε.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπείτε στις Ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και επιλέξτε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο. Εναλλακτικά, ζητήστε το από τον ζωντανό διάλογο και ο συνεργάτης μας θα το ορίσει άμεσα.

Μπορώ να μειώσω ένα όριο αμέσως;

Η μείωση ενός ορίου ισχύει αμέσως. Η αύξηση ή η κατάργησή του εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες, ένα διάστημα ψύξης που υπάρχει για να σας δίνει χρόνο σκέψης.

Τι συμβαίνει με τα χρήματά μου μετά τον αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο για ανάληψη μέσω των μεθόδων ανάληψης που υποστηρίζουμε, και τα ανοιχτά στοιχήματα ολοκληρώνονται κανονικά με τυχόν κέρδη να πιστώνονται στον λογαριασμό σας.

Είναι ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός αναστρέψιμος;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται με κανέναν τρόπο, ενώ οι προσωρινοί αποκλεισμοί λήγουν αυτόματα ή, για διάρκεια 6 μηνών, απαιτούν δική σας γραπτή επιβεβαίωση στο [email protected].

Πού μπορώ να βρω δωρεάν βοήθεια στην Ελλάδα;

Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ προσφέρει εξειδικευμένη απεξάρτηση από τον τζόγο στο 210 9241993, και η Εθνική Γραμμή 10306 παρέχει δωρεάν ψυχολογική υποστήριξη όλο το 24ωρο.