Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Στο Winz Casino δεν αφήνουμε κανένα ερώτημα αναπάντητο. Η ομάδα εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμη 24/7 και απαντά συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά μέσω live chat, ενώ τα email μας τα διεκπεραιώνουμε εντός 24 ωρών.

Κανάλια υποστήριξης Winz Casino

Μπορείτε να μας βρείτε ανά πάσα στιγμή με δύο τρόπους: μέσω live chat απευθείας στον λογαριασμό σας ή μέσω email. Και τα δύο κανάλια λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς εξαιρέσεις αργιών ή Σαββατοκύριακων.

Το live chat βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του winz-casino.gr, στο εικονίδιο της συνομιλίας. Πατώντας το, ανοίγει το παράθυρο συνομιλίας και συνδέεστε αμέσως με έναν εκπρόσωπο. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από 1 λεπτό.

Για πιο αναλυτικά θέματα, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Συνημμένα έγγραφα, screenshots ή αποδείξεις συναλλαγών γίνονται δεκτά και βοηθούν στην ταχύτερη επίλυση.

Σε ποιες γλώσσες μιλάμε

Η υποστήριξη παρέχεται στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Τουρκικά. Όταν ξεκινήσετε συνομιλία, επιλέξτε τη γλώσσα σας από το μενού του chat για να συνδεθείτε με τον κατάλληλο εκπρόσωπο.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Δεν υπάρχει ερώτημα «μικρό» ή «μεγάλο» για την ομάδα μας. Παρακάτω βλέπετε τα θέματα που διαχειριζόμαστε καθημερινά, μαζί με το τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν ξεκινήσετε.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν νιώθετε ότι το παιχνίδι σας ξεφεύγει, μιλήστε μας χωρίς δισταγμό. Ρυθμίζουμε όρια κατάθεσης και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή πλήρη αυτοαποκλεισμό μέσα σε λίγα λεπτά. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας δείχνουμε πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Το 60% των ερωτημάτων λύνεται σε λιγότερο από 2 λεπτά χωρίς καν να χρειαστεί συνομιλία. Πριν μας γράψετε, κάντε τρεις γρήγορους ελέγχους:

Ολοκληρώστε το KYC. Στο προφίλ σας βλέπετε αν τα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής) έχουν εγκριθεί ή εκκρεμούν. Ο έλεγχος διαρκεί 1 έως 3 ημέρες και η πρώτη ανάληψη απαιτεί ολοκληρωμένο KYC.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) στο μενού του λογαριασμού σας
• Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε κατάθεση ή ανάληψη
• Επιβεβαιώστε ότι το email και το τηλέφωνό σας είναι ενημερωμένα στο προφίλ

Πώς επιταχύνετε την απάντηση

Στο email γράψτε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία του προβλήματος και ένα σύντομο περιγραφή. Με αυτά τα τρία στοιχεία ο εκπρόσωπος αναζητά την υπόθεσή σας απευθείας, χωρίς ερωτήσεις επιστροφής.

Επίσημη διεύθυνση και συνεργασίες

Το Winz Casino λειτουργεί από την Dama N.V., με άδεια Curaçao με αριθμό 8048/JAZ2020-13, εγγεγραμμένη διεύθυνση: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Για επίσημη αλληλογραφία, χρησιμοποιήστε το [email protected] με ένδειξη «Επίσημη αλληλογραφία» στο θέμα.

Τύπος, χορηγοί και υπεράσπισες (affiliates) επικοινωνούν στο ίδιο email με ένδειξη «Press» ή «Partnerships». Η ομάδα εταιρικών σχέσεων απαντά εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών και σας παραπέμπει στον υπεύθυνο συνεργασιών σας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat;

Το live chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές. Συνδέεστε με εκπρόσωπο συνήθως σε λιγότερο από 1 λεπτό.

Πόσο αργεί το email;

Απαντάμε σε κάθε email στο [email protected] εντός 24 ωρών. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, συμπληρώστε το όνομα χρήστη σας και την ημερομηνία του προβλήματος.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, προσφέρουμε υποστήριξη μέσω live chat και email. Έτσι διασφαλίζουμε γραπτό ιστορικό κάθε υπόθεσης.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι μέσω chat;

Ναι, ενημερώνουμε τον εκπρόσωπο ότι θέλετε να ρυθμίσετε όρια ή αυτοαποκλεισμό. Το θέμα αντιμετωπίζεται με απόλυτη εχεμύθεια.

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Τουρκικά, 24 ώρες το 24ωρο.